Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltung

Diese Bedingungen gelten für alle Leistungen von TechButler, Julian Walder, Zürich (nachfolgend "wir") gegenüber Privat- und Geschäftskunden. Abweichungen gelten nur, wenn sie schriftlich vereinbart sind. Die aktuelle Preisliste ist Teil dieser Bedingungen.

2. Offerte und Vertrag

Unsere Pakete und Preise stehen in der Preisliste. Vor Beginn jeder Arbeit nennen wir den Fixpreis, am Telefon, per WhatsApp oder vor Ort auf dem Telefon, und Sie bestätigen ihn. Damit ist der Vertrag geschlossen. Zeigt sich während der Arbeit, dass der Umfang grösser ist als vereinbart, halten wir an und machen ein neues Angebot. Ohne Ihre Zustimmung entstehen keine Mehrkosten.

3. Die drei Versprechen

Vor Ort am nächsten Werktag. Telefon und WhatsApp sind rund um die Uhr erreichbar; ausserhalb der Arbeitszeiten nimmt ein automatischer Assistent die Anfrage auf und schlägt einen Termin vor. An Werktagen bestätigen wir Termin und Preis innerhalb einer Stunde. Den Besuch bieten wir für den nächsten Werktag an, soweit unsere Kapazität es zulässt; ist das einmal nicht möglich, sagen wir es beim Rückruf und nennen den nächstmöglichen Termin. Serviceabo-Kunden erhalten einen Termin am gleichen Tag, wenn sie sich bis 12 Uhr melden.

Fixpreis vor dem ersten Handgriff. Der bestätigte Preis gilt. Punkt 2 regelt, was geschieht, wenn der Umfang wächst.

Keine Lösung, keine Rechnung. Können wir das vereinbarte Problem nicht lösen, stellen wir weder Arbeitszeit noch Diagnose noch Anfahrt in Rechnung. Ausgenommen sind Hardware und Lizenzen, die Sie ausdrücklich bestellt haben, und Fälle, in denen die Lösung an fehlender Mitwirkung scheitert (zum Beispiel fehlende Passwörter, verweigerter Zugang oder Abbruch durch Sie).

4. Preise

Preise für Privatkunden verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer, Preise für Geschäftskunden exklusive. Für Einsätze ohne Paket gilt die Pauschale für Anfahrt und Diagnose gemäss Preisliste; buchen Sie vor Ort ein Paket, wird sie voll angerechnet. Darüber hinaus rechnen wir nach Stundensatz in Viertelstunden ab, mit einer Obergrenze, die wir vor Beginn nennen. Fernhilfe rechnen wir pro angefangene halbe Stunde ab. Zuschläge für gleichen Tag, Abend, Samstag, Sonntag und Feiertage stehen in der Preisliste; für Serviceabo-Kunden entfallen sie im vereinbarten Umfang. Hardware und Lizenzen verrechnen wir zum Einstandspreis plus den in der Preisliste genannten Aufschlag. Eigene Hardware bauen wir ein, ohne Gewähr für deren Funktion. Einführungspreise und Aktionen gelten auf den Fixpreis des genannten Pakets, sind nicht mit anderen Rabatten kombinierbar und gelten für Anfragen, die innerhalb der auf der Website genannten Frist bei uns eingehen.

5. Anfahrt

In Zone A ist die Anfahrt im Preis enthalten. In Zone B gilt die Anfahrtspauschale gemäss Preisliste, die ab dem dort genannten Auftragswert entfällt. Einsätze ausserhalb des Kantons Zürich vereinbaren wir einzeln.

6. Termine und Absagen

Sie können einen Termin bis 24 Stunden vorher kostenlos verschieben oder absagen. Bei späterer Absage oder wenn wir Sie zum vereinbarten Termin nicht antreffen, verrechnen wir die Pauschale für Anfahrt und Diagnose. Müssen wir einen Termin verschieben, sagen wir so früh wie möglich ab und bieten den nächsten Termin ohne Zuschlag an.

7. Ihre Mitwirkung

Sie sorgen dafür, dass wir Zugang zu Geräten und Räumen haben, dass Passwörter, Lizenznachweise und Zugangsdaten bereitliegen und dass eine entscheidungsbefugte Person erreichbar ist. Sie bestätigen, dass Sie über die Geräte und Daten verfügen dürfen, an denen wir arbeiten. Vor Arbeiten an Daten empfehlen wir eine aktuelle Sicherung; auf Wunsch erstellen wir sie vor Beginn im Rahmen des Besuchs.

8. Daten und Vertraulichkeit

Wir behandeln alles, was wir bei der Arbeit sehen, vertraulich. Wir kopieren keine Daten auf eigene Geräte, speichern keine Passwörter und löschen temporäre Zugangsdaten nach Abschluss. Für die Bearbeitung von Personendaten gilt unsere Datenschutzerklärung.

9. Serviceabo

Ein Serviceabo beginnt am vereinbarten Datum mit einer Mindestlaufzeit von drei Monaten und ist danach monatlich auf das Monatsende kündbar; eine E-Mail genügt. Der Monatsbetrag ist im Voraus fällig, per Lastschrift oder Rechnung. Der Leistungsumfang steht in der Preisliste; nicht genutzte Leistungen eines Monats verfallen. Preisänderungen kündigen wir zwei Monate im Voraus an; Sie können das Abo in diesem Fall auf den Zeitpunkt der Änderung kündigen.

10. Website- und KI-Projekte

Für Websites, Website-Umzüge, KI-Einstieg, KI-Integration und KI-Assistenten gilt: Die Offerte nennt den Fixpreis, den Leistungsumfang und den Liefertermin. Sie liefern die Texte, Bilder, Logos und Zugänge, die wir brauchen, und bestätigen, dass Sie daran die nötigen Rechte haben; der Liefertermin verschiebt sich um die Zeit, die Ihre Zulieferung später kommt. Bezahlt wird bei der Abnahme, bei Websites, wenn die Website online ist. Die Abnahme gilt als erfolgt, wenn Sie innerhalb von zehn Tagen nach der Lieferung keine Mängel melden; gemeldete Mängel beheben wir, bevor wir Rechnung stellen. Die Domain registrieren wir auf Ihren Namen; Inhalte und Website gehören Ihnen und können bei Vertragsende exportiert werden. Hosting, Updates und Änderungen laufen über das Web-Abo, für das Punkt 9 gilt; ohne Web-Abo übergeben wir die Website zur eigenen Betreibung. Für die Inhalte, die Sie liefern, und für die Richtigkeit Ihrer Angaben, zum Beispiel im Impressum, sind Sie verantwortlich.

11. KI-Dienste

Lizenzen für KI-Werkzeuge, zum Beispiel Microsoft 365 Copilot, ChatGPT Business oder Claude Team, schliessen Sie direkt mit dem jeweiligen Anbieter ab; dessen Bedingungen und Preise gelten. Wir richten die Werkzeuge ein, stellen den Datenschutz nach bestem Wissen ein und schulen Ihr Team. Die Entscheidung, welche Daten in welches Werkzeug gelangen, und die Verantwortung für die Bearbeitung von Personendaten nach dem Datenschutzgesetz und dem Berufsgeheimnis bleiben bei Ihnen. Ergebnisse von KI-Werkzeugen können falsch sein; sie sind von einer Person zu prüfen, bevor sie verwendet werden, und wir übernehmen für ihren Inhalt keine Gewähr. Der KI-Assistent auf Ihrer Website antwortet nur aus den Unterlagen, die Sie freigeben. Die laufenden Kosten gemäss Preisliste decken den Betrieb und Anfragen in üblichem Umfang; bei aussergewöhnlich hohem Aufkommen sprechen wir vorher mit Ihnen.

12. Zahlung

Privatkunden zahlen nach Abschluss mit TWINT oder Karte oder auf Wunsch per Rechnung mit zehn Tagen Zahlungsfrist. Geschäftskunden erhalten eine Rechnung mit zehn Tagen Zahlungsfrist. Nach einer Mahnung schulden Sie Verzugszins von fünf Prozent und die auf der Mahnung genannte Mahngebühr.

13. Gewährleistung

Wir arbeiten fachgerecht und nach dem Stand der Technik. Tritt ein von uns behobenes Problem innerhalb von vierzehn Tagen in gleicher Form wieder auf und liegt die Ursache in unserer Arbeit, beheben wir es kostenlos. Für Hardware gilt die Garantie des Herstellers, für Software und Cloud-Dienste gelten die Bedingungen des jeweiligen Anbieters. Datenrettung erfolgt ohne Erfolgsgarantie; ohne Erfolg stellen wir nichts in Rechnung.

14. Haftung

Wir haften für Schäden, die wir absichtlich oder grobfahrlässig verursachen. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen, soweit das Gesetz dies zulässt; im Übrigen ist sie auf den Wert des Auftrags beschränkt, bei Serviceabos auf zwölf Monatsbeiträge. Wir haften nicht für den Verlust von Daten, wenn keine Sicherung bestand und Sie eine Sicherung vor Beginn abgelehnt haben, und nicht für Folgeschäden wie entgangenen Gewinn oder Betriebsunterbruch. Wir unterhalten eine Betriebshaftpflichtversicherung. Die zwingende Haftung für Personenschäden bleibt unberührt.

15. Was wir nicht tun

Arbeiten, die in der Preisliste unter "Was wir nicht machen" stehen, führen wir nicht aus. Wir vermitteln auf Wunsch Partnerbetriebe; deren Leistungen erbringen diese in eigenem Namen und zu eigenen Bedingungen.

16. Schlussbestimmungen

Es gilt Schweizer Recht. Gerichtsstand ist Zürich; zwingende gesetzliche Gerichtsstände, insbesondere für Konsumentinnen und Konsumenten, bleiben vorbehalten. Änderungen dieser Bedingungen teilen wir Serviceabo-Kunden zwei Monate im Voraus mit. Es gilt die hier veröffentlichte Fassung mit dem oben angegebenen Stand.